Menschen wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Computern

Wer kennt das nicht. Man will die Hotline und am anderen Ende ist eine Maschine. Dieser Text aus der Welt zum Thema Kundenkontakt spricht Ihnen sicher ebenso aus der Seele wie mir.

Natürlich sind unsere Ressourcen begrenzt und automatisierte Prozesse erleichtern vieles im Alltag, aber wir dürfen nicht vergessen, dass der menschliche Kontakt für viele Entscheidungen sehr wichtig ist. Nur wer sich von einem echten Menschen ernst genommen fühlt, baut Vertrauen zum anderen auf. Das gilt im Privaten wie zwischen Kunde und Unternehmen!